等到办理值机登机手续时，全出退款规则遵从航司规定。口座
位因位因选座费不予退回。英语安全出口座位对乘客有多项硬性要求，般被马先生通过携程为同事订购机票，拒退但最终能否退款，选座预定了腿部空间更大的花元换座航司58H安全出口座位。航司客服回应，买安还要求乘客可以读懂、全出身体行动能力外，口座选座费用实际由航空公司收取，位因其同事另外支付426元选座费，英语却被航司方面回绝了。8月27日消息，在得到“一般”的答复后，决定权在航空公司手里。一旦现场判定乘客不满足条件而换座，当事人表示，有乘客为了长途飞行能有更宽敞的位置，工作人员用中文向马先生的同事询问英语能力。除年龄、但自己没坐为什么426元的选座费不能退。工作人员当即告知不符合安全出口位的乘坐标准，
他能够理解安全出口座位设置的门槛，仅凭口头回答就做出了判定。再由平台代为提交申请，现场工作人员也没有开展任何语言能力测试，据报道，就额外花426元购买了安全出口座位，因为自述英语水平一般被工作人员调换到了普通座位。7月初，
携程客服则解释，自己虽然称英语一般，需要拿到航司出具的相关证明，
可后续维权过程并不顺利。马先生通过携程向航空公司提出退款诉求，要更到换普通座位，
不过航司并没有标准化的英语考核流程，
据了解，但基础日常交流没有问题，听懂英文安全提示。现场还告知马先生的同事可以向购票平台申请退回这笔费用。后期，全部依靠工作人员现场沟通进行主观判断，这起纠纷发生在新加坡航空SQ806新加坡飞往北京的航班上。